Política de reembolso

DIREITO DE DESISTÊNCIA

Os utilizadores da WINTERHALTER dispõem do direito de desistência, o que significa que podem solicitar o cancelamento da sua compra e a devolução do produto, devolvendo ambas as partes as prestações recebidas.

Para tal, o utilizador deverá devolver o produto em perfeitas condições, sem ter sido utilizado e apto para nova comercialização pela WINTERHALTER. Assim que o produto for recebido e o seu estado verificado, proceder-se-á ao reembolso do montante pago.

Este direito pode ser exercido desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

Prazo:
O utilizador pode exercer o direito de desistência num prazo máximo de trinta (30) dias corridos a partir da receção do produto.

Estado do produto:
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, na sua embalagem original, com todos os seus acessórios, manuais e documentação, e em perfeito estado para venda.

Despesas de envio:
As despesas de devolução serão suportadas pelo utilizador, bem como quaisquer outros custos associados à devolução.

A WINTERHALTER efetuará o reembolso do montante correspondente utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo legalmente estabelecido.

A devolução pode ser efetuada através de:

No caso de pagamentos efetuados através de gateway de pagamento, será aplicada uma comissão de 2,1% + 0,30 €, correspondente às despesas de transação bancária, sendo devolvido o montante restante. Para tal, o cliente deverá enviar para info@winterhalter.pt um certificado bancário com os dados necessários para a transferência.

REJEIÇÃO DA ENCOMENDA PELA WINTERHALTER

A WINTERHALTER poderá rejeitar uma encomenda quando o pagamento não for autorizado pela entidade bancária do cliente ou pelo prestador do serviço de pagamento, ou quando existam indícios razoáveis de possível fraude.

A WINTERHALTER não se responsabiliza pelos procedimentos internos de autorização estabelecidos pelas instituições bancárias nem pelas condições específicas exigidas pelos meios de pagamento para compras online.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

O produto deverá estar em condições adequadas para venda (sem uso, sem ter sido aberto e na embalagem original, incluindo manuais e todos os seus componentes).

É imprescindível apresentar a fatura de compra. Caso não a tenha, poderá solicitar uma cópia através do endereço info@winterhalter.pt.

O prazo máximo para solicitar uma troca ou devolução é de cinco (5) dias úteis a partir da data de compra.

A devolução será efetuada através do reembolso do montante efetivamente pago, deduzindo os custos de transporte decorrentes da devolução.

As compras efetuadas através do site https://loja-pt.winterhalter.com/ estão sujeitas ao direito de desistência, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia em vigor em matéria de consumo.

POLÍTICA DE GARANTIAS

Será necessário apresentar a fatura de compra ou um documento comprovativo.

A garantia de qualquer produto estará sujeita a um diagnóstico técnico prévio. Para o seu processamento, será agendada uma visita técnica de verificação.

Os pedidos serão atendidos num prazo máximo de quinze (15) dias úteis a partir da receção do produto ou da verificação técnica.

Se a garantia for considerada válida, proceder-se-á à reparação, substituição ou reposição do produto, de acordo com a legislação em vigor.

Se o produto se encontrar num local diferente do local de compra, o cliente deverá assumir as despesas de deslocação ou transporte necessárias para a verificação.

A garantia não será aplicável nos seguintes casos:

  • Força maior ou caso fortuito.
  • Intervenção de terceiros.
  • Utilização indevida do produto.
  • Incumprimento das instruções de utilização indicadas na ficha técnica ou na etiqueta.

Uma vez terminado o período de garantia legal, qualquer revisão, diagnóstico, reparação ou substituição de peças ficará a cargo do cliente.

COMPRAS COM REGISTO

Ao efetuar uma compra ou preencher o formulário «Registe-se aqui» no nosso site, o utilizador fornece dados pessoais como nome, NIF/NIE, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone, entre outros.

Ao aceitar o formulário, o utilizador autoriza o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o disposto nas leis portuguesas e europeias em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, sobre a Proteção de Dados e a Garantia dos Direitos Digitais.

Os dados poderão ser utilizados para:

  • Gestão da relação contratual e comercial.
  • Ações de marketing e comunicações comerciais.
  • Análises estatísticas e estudos de mercado.
  • Atendimento ao cliente e gestão de consultas ou reclamações.
  • Cumprimento de obrigações legais.

Quando necessário, os dados poderão ser transferidos a terceiros, incluindo fornecedores situados fora do Espaço Económico Europeu, com as garantias adequadas de acordo com a legislação em vigor.

Pode consultar mais informações na nossa Política de Privacidade:

https://loja-pt.winterhalter.com/policies/privacy-policy

RECOLHA DE INFORMAÇÕES AO UTILIZAR O SITE

Durante a navegação, o site poderá recolher informações sobre a atividade do utilizador através da utilização de cookies, com o objetivo de melhorar a experiência de compra e oferecer conteúdos personalizados.

REVISÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

A WINTERHALTER poderá alterar a qualquer momento as presentes condições através da sua publicação no site. As alterações serão aplicáveis a partir da data da sua publicação.

LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

As presentes condições regem-se pela legislação espanhola e europeia aplicável em matéria de consumo e comércio eletrónico. Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes, de acordo com a legislação em vigor.

INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Para qualquer questão relacionada com segurança, privacidade ou práticas do site, pode contactar-nos através de:

suportecomercial@winterhalter.pt

ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

Rua cidade de Madrid, N. 7-B
2660-456 São Julião do Tojal
Portugal

Os custos de envio decorrentes de devoluções serão suportados pelo cliente e não são reembolsáveis. Recomenda-se a utilização de um serviço de correio expresso com acompanhamento ou seguro.